行業之風優劣太懸殊

  回國後的這一陣子,為了辦各種事情,必須到各個不同的單位不同的窗口跟不同的人打交道。百聞不如一見,由此親自見證了各行各業的服務之風,感觸至深,與大家分享。
  銀行的工作態度最為上乘,特別是興業銀行。當你跨進銀行大門的那一刻,站在門口的大堂經理和各位青春靚麗的、蕩漾在臉上毫無裝飾的笑容躍然你的眼前,真有一種賓至如歸的感覺。接著輕聲細語的:“你要辦什麼業務?”問訊後,便親自帶你到所要辦理的窗口,她才離開。窗口內的美女服務員也同樣熱情有加,待她熟練地辦完你所需的業務後,擺在窗口外的小電子屏幕上便會出現:非常滿意,一般,不滿意,三個級別的服務態度由你點擊,每次我以及我見過來此處辦事的顧客無一不果斷地點上:非常滿意!
  我也曾經出入過幾次派出所,以往那些傲慢的、冷漠、對人愛理不理的態度有了非常大的改觀:窗口辦事員態度可掬,對你的詢問皆能耐心地不厭其煩地做出解釋,而且辦事的效率相當高,對後面排隊發出的對某些問題不解的詢問,也能及時地予以簡短的回複,讓前來辦理各種事務的百姓滿意而歸。想曾經他們中的有些人自詡是公檢法的一員,儼然自我感覺良好、高高在上、百姓必須仰視他們的態勢溢於言表,讓人覺得可畏不可敬!現在對百姓的態度由可畏到可敬,讓眾人感到可親。
  再說那些私立學校,上至校長園長,下到老師阿姨,無一不對前來報名就學的家長畢恭畢敬,猶如大爺般恭候。作為公立學校,他們是鐵飯碗,學校規模大,設備好,師資更是無比的雄厚,是買方市場,只有家長求他們的份。而私立學校林立,各方面設備都不如公立學校,是賣方市場,有求於家長,所以各校之間都在爭生源,因為學生數目的多寡直接影響到學校各方面的開支。因此他們必須在有限的經費內,將自己弄強弄大,以征得周圍家長的認可。所以,我在私立學校中目睹了老師們報名期間以及家長來園詢問或因故大吵大鬧時,始終陪著笑臉的那種艱辛,深深地感慨人生道路的坎坷與不易,必須好好地珍惜。
  某些醫院中的醫生和某些護士的服務態度真有天囊之別!也許因為僧多粥少,有求於護士的人實在太多了,所以對每天上醫院找她們“麻煩”的患者,臉上掛著的多是冷冰冰的表情,一問三不知,有時連回答都懶的張嘴巴。所以,我若身體有點毛病,能忍就忍,真不想上醫院,若是嚴重的話,寧願花錢坐動車跑到福州找同學或朋友醫生。有一天晚上魚骨卡進了上牙齦,自己怎麼拔都拔不出來,萬不得已只好上泉州人民醫院掛急診(晚上只能掛急診),不是口腔科的黃醫生,破例幫了我,只用了一秒鐘的時間就將魚刺用鉗子拔了出來,我再三向黃醫生道謝,醫生表現出應有的素養,客客氣氣地說:不用謝。而那兩位前台護士,對我接二連三的、可以說是低聲下氣的道謝簡直充耳不聞,面無表情,毫無反應。可以說那一陣子,她倆絕對把我當成一根蔥!我回去把這遭遇先後說給家人和我教師行業的朋友聽,還被他們奚落一頓:說我在菲律賓慣了,大陸護士這樣的態度太正常了,數落我少見多怪!我們的天使怎麼啦?怎麼在民眾的眼裏竟然是如此的缺乏該有的素養?
  中國全民的素質在下降,特別是那些民眾有求於他們的行業。這些護士應該到其他部門像做孫子一樣有求於他人一次,良心才會發現,自己對上門的有求於她的患者的態度確實不可取。